重视产业文化建设，营造良好的市场氛围

　　中展集团总裁/梁文

　　这次在欧洲期间，同当地展览界的同行，我发现欧洲的展览业比我们起步早，发展也比我们好。但是同他们接触过程中，我觉得他们让我钦佩的是他们的行业里面有行业的文化。也就是前面吴建民院长，倪玮先生谈到的文化，我认为不是蹦蹦跳跳的文化，而是指导行业发展的文化。

　　第一，产业文化是什么？

　　我认为应该是产业内所有企业文化的总和，它包括了一种市场的环境，也就通过各个企业的起源文化来塑造一种产业的市场环境和氛围。这个企业的文化，它的主要的组成部分，应当包括它在市场上进行经营过程当中的道德理念和价值观，以及有关的意识形态方面的东西。
我认为我们中国展览产业，它的文化魅力应该首先包括这个产业的目标；第二个是产业从业人员的价值观；第三个是产业核心理念。大家知道，我们这个行业，它作为服务业它是要拉动国民经济发展的，我们的工作从国民经济有很多直接和间接的关系。我们不仅发展了会展业，同时也推动了我们国家经济的发展，因此产业的目标应该是推动国民经济的发展，这是我们的主要目标。

　　我们的从业人员的价值观，应该是符合我们产业发展要求的价值观。我们产业的核心理念应该作为指导我们企业发展的一种指导思想和理论上的依据。如果我们能够将上述几个方面融会贯通，形成促进产业发展的产业文化的话，那么我们就能够营造出一种健康的良好的市场氛围，加快我们会展业的发展，推动国民经济的发展。

　　第二，为什么要重视产业文化的建设？

　　产业文化是对行业规章制度的补充，对行业的健康发展，起到积极的推动作用。这是从企业文化的引申出来的。在行业里面，应该有各式各样的制度，也就是行规。也就是大家应该遵守和认同的规章制度，而往往规章制度有它失灵的情况。比方在企业里面，我们大家都是在市场上竞争，往往个别的企业，会有一些违规违法的事情。只有通过产业文化加以补充进行管理。

　　今天上午我看了媒体报道北京发生了一起骗展的事件，上面提到，看似大家都想管，而谁也管不了。这里面关键的问题是，即使有些时候有行业的规章制度，如果没有产业的文化进行补充，这个规章制度是不完善的。从这里看出来，产业文化并不是我们要建设，本身他就存在的。主要取决于产业文化到底是不是健康的、是不是对产业发展有利的？

　　我国展览业产生的问题，往往也是同我们没有重视文化建设有关：1.恶性竞争、重复办展问题，硬压价等等；2.欺骗顾客、骗展、拼展；3.做事不到位，不重视细节，缺乏责任感。我们在经营过程中，还没有核心的理念，还没有一个核心的目标来支撑、来鼓励我们做事情，我们还没有完整的健康的价值观来对待我们的工作。

　　第三，应建立什么样的产业文化

　　我们应该建设什么样的产业文化呢？我认为主要是在下面几个方面：

　　1. 公平合理的竞争环境。对市场经营过程中，竞争是合理的，我们应该提倡在产品质量上，服务意识上和成本上进行有效的竞争，理性的竞争。而不是说看到别人的做一个展览会，效果非常好。马上就模仿，这就违反了知识产权，也违反了竞争理念。如果没有一个合理竞争理念支撑我们，那我们永远做不大。　

　　2. 诚信的经营价值观。在行业里面，存在着有严重的信息不对称的现象，也就是主办者掌握着大量的信息，而且我们的顾客并没有掌握多少信息。在办一个展览会过程中，在信息不对称的情况下，就很容易产生欺诈。

　　比方说医生同病人的关系就是产生信息不对称的关系。因此，在我们行业里面应该提倡一个诚信的价值观，不应该看到顾客信息掌握不多的情况下，就对人家进行欺骗。

　　3. 尽责的服务意识。服务意识很重要，在一连串的服务工作当中都需要我们有一个尽责的服务意识。　
　　
　　4. 合作共赢的协作精神。展览行业是一个链条，只有大家合作，才能产生共赢，所以协作精神非常重要，我们不应该拆台。在工作当中，应该互相协作，这样才能把展览工作做好。

　　5. 为国家、为行业积极奉献的责任感。　因为我们的目标主要是推动国民经济的发展，对相关行业做出贡献。比如德国会展业占国民经济的1%，如果1：9的拉动的话，它就达到了10%左右。在我国前段时间做的一个调研，我们的会展业只占我们国家的GDP零点几。如果按照1：9的话，我们也没有达到1%。所以我们对国民经济的贡献是微不足道的。
　　
　　第四，如何建立产业文化。

　　1. 政府作用。在企业的产业文化方面，政府在宏观调控上应该起指导作用。在行政上它应该运用行政手段管理会展行业。

　　2. 行业协会的作用。我觉得应该通过行业协会进行管理，更重要的是营造企业的文化氛围，通过协会对从业人员进行培训教育。

　　3. 企业的参与。我们在座的很多都是企业的领导，一个企业的领导应该带头制定建设自己的企业文化，用你们的行为，你们的言论来建立、塑造企业的文化，只要我们大家共同努力！